In deze rol ben je verantwoordelijk voor het te woord staan van inwoners via telefoon, e-mail, post en social media. Je behandelt aanvragen zoals paspoorten, WOZ-beschikkingen, vergunningen en meldingen van gebreken. Je zorgt ervoor dat elke klant op een klantgerichte en efficiënte manier geholpen wordt. Dit kan inhouden dat je vragen direct beantwoordt, systemen raadpleegt, informatie opvraagt bij vakafdelingen, of warm doorverbindt. Daarnaast registreer je klantcontacten in het klantcontactsysteem om een goed klantbeeld op te bouwen.

Je draait ook mee bij de receptie van het gemeentehuis, gemiddeld twee dagdelen per week, en af en toe op donderdagavond.

• Eerste aanspreekpunt voor inwoners via verschillende kanalen.
• Behandelen van klantvragen en aanvragen.
• Registreren van klantcontacten in het systeem.
• Actief bijdragen aan procesverbeteringen en dienstverlening.
• Meedraaien bij de receptie van het gemeentehuis.