Een goed antwoord aan een huurder begint vaak achter de schermen. Bij een systeem dat werkt zoals het hoort. Bij actuele kennis. En bij collega's die snel de juiste informatie kunnen vinden. Als kennis- en applicatiebeheerder zorg jij ervoor dat alles achter de schermen klopt. Je denkt mee over verbeteringen, houdt de kennisbank actueel en verbindt mensen, processen en systemen met elkaar. Zo draag je iedere dag bij aan een betere dienstverlening voor onze huurders.

De Rol

Als kennis- en applicatiebeheerder ben jij dé specialist op het gebied van Embrace. Je zorgt ervoor dat het systeem goed blijft functioneren, ontwikkelt het verder door en bewaakt de verbinding met andere applicaties binnen onze organisatie. Je schakelt dagelijks met collega's van het Klantcontactcentrum, functioneel beheer, IT, leveranciers en andere afdelingen. Je haalt wensen op uit de organisatie, vertaalt deze naar slimme oplossingen en zorgt dat verbeteringen ook daadwerkelijk worden gerealiseerd.

Verantwoordelijkheden

• Beheer en doorontwikkeling van ons klantvolgsysteem Embrace.
• Bewaken van de samenhang tussen Embrace en gekoppelde applicaties; analyseren van storingen of verbeterpunten.
• Vertalen van gebruikerswensen naar praktische oplossingen en verbeteringen in processen en systemen.
• Zorgdragen voor een actuele, complete en gebruiksvriendelijke kennisbank voor het Klantcontactcentrum.
• Versterken van de verbinding tussen de eerste en tweede lijn voor betere kennisdeling.
• Samenwerken met functioneel beheerders, IT en leveranciers voor optimale aansluiting van applicaties.
• Testen en implementeren van nieuwe functionaliteiten; ondersteunen van gebruikers bij veranderingen.
• Actief deelnemen aan gebruikersgroepen en marktontwikkelingen vertalen naar kansen voor Woonplus.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring met applicatiebeheer of functioneel beheer.
• Affiniteit met informatiesystemen, processen en datastromen.
• Ervaring met klantcontactsystemen is een pré; kennis van Embrace is mooi meegenomen.
• Kennis van corporatieprocessen is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een proactieve houding.
• Analytisch, klantgericht en continu op zoek naar kansen voor procesverbetering.

Wat We Bieden

• Een arbeidsovereenkomst (36 uur per week) voor 1 jaar, met uitzicht op een vast contract bij wederzijds goedvinden.
• Marktconform salaris volgens de cao Woondiensten, functieschaal H (€ 3.978 – € 5.017), afhankelijk van relevante kennis en ervaring.
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een eindejaarsuitkering van 4%, laptop & telefoon en sportvergoeding van € 240,- per jaar.
• Mogelijkheid tot hybride werken met een ergonomische thuiswerkplek.
• Goede opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden met een jaarlijks opleidingsbudget.
• Een dynamische baan met veel eigen verantwoordelijkheid en een fijne werksfeer met enthousiaste, betrokken collega’s.

Waar kom je te werken? Bij Woonplus bouw je elke dag mee aan een thuis voor ruim 22.000 Schiedammers. Je werk gaat over mensen, buurten en levens die elkaar raken. Of je nu achter de schermen werkt of in direct contact staat met bewoners: wat jij doet, doet ertoe. Wat Woonplus bijzonder maakt, is hoe we samenwerken. Je krijgt het vertrouwen en de ruimte om initiatief te nemen, te leren en te groeien. Hier mag je jezelf zijn én het verschil maken. Samen zorgen we ervoor dat Schiedam een fijne plek is om te wonen.

Enthousiast geworden? Solliciteer dan snel met je cv en een motivatie. Heb je nog vragen? Neem gerust contact op met Simone Vogel, Teamleider KCC, via 010 - 20 45 100. Of neem een kijkje op www.woonplus.nl.

Goed om te weten: Voor deze functie heb je een positieve verklaring omtrent gedrag (VOG) nodig. Deze vacature wordt zowel intern als extern gepubliceerd. Bij gelijke geschiktheid genieten interne kandidaten de voorkeur. Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie stellen wij niet op prijs.