De medewerker zal eindgebruikersondersteuning en serviceverzoeken afhandelen, met een sterke focus op aanpassingsvermogen, zelfbeheer en uitstekende klantenservice. Deze rol vereist geavanceerde probleemoplossingsvaardigheden (Tier II), met name op het gebied van netwerken en draadloze problemen, en het vermogen om diverse serviceverzoeken te prioriteren en te beantwoorden. De technicus moet zelfstandig kunnen werken in een flexibele omgeving en effectief kunnen samenwerken met zowel onsite als remote medewerkers in meerdere regio's.

De Rol

Je zult verantwoordelijk zijn voor het bieden van initiële triage en tweede-lijns IT-ondersteuning voor alle binnenkomende eindgebruikersincidenten en service desk ticketverzoeken en -oproepen met betrekking tot de EMEA-regio (150 gebruikers; 8 landen). De belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:

• Afhandelen van standaard break/fix problemen, move/add/change (MAC) verzoeken, en taken met betrekking tot apparaatsbeheer en toegangscontrole.
• Onafhankelijk onderzoeken en oplossen van netwerk-, DNS-, DHCP-, TCP/IP- en draadloze connectiviteitsproblemen, met behulp van diagnostische tools en externe bronnen indien nodig.
• Uitstekende relaties opbouwen en onderhouden met interne klanten, waarbij je leiderschapsverzoeken effectief balanceert met standaard werkverzoeken.
• Ondersteunen van onsite en remote medewerkers, en hun technologische behoeften snel en efficiënt adresseren.
• Effectieve communicatie en statusrapportage onderhouden met gebruikers, teamleden en managers.
• Configureren en onderhouden van eindgebruikershardware, software, randapparatuur en applicaties.
• Gedetailleerde documentatie bijhouden voor probleemoplossingen en kennisbankartikelen bijwerken om de team efficiëntie en gebruikerszelfservice-opties te verbeteren.
• Assisteren bij probleemoplossing voor lokale netwerkkabels en apparatuur.
• Uitvoeren van taken voor gebruikersaccountbeheer, zoals Active Directory en Office 365 administratie.
• Ondersteunen van mobiel apparaatsbeheer, endpoint beveiligingsoplossingen en activabeheer.
• Samenwerken met Tier III-technici en IT-leiderschap om escalaties en SLA-naleving snel op te lossen.
• Eventuele aanvullende ad-hoc taken uitvoeren zoals gevraagd door het kantoor (indien goedgekeurd door de IT-manager).

Vereisten

Technische Vaardigheden

• Vloeiend Engels (bij voorkeur bekend met de Amerikaanse cultuur), Nederlands en Frans zijn ook een plus.
• 2+ jaar ervaring in een IT service desk of technische ondersteuningsrol.
• Vaardigheid in het oplossen van problemen in Windows- en MacOS-omgevingen, inclusief de M365-applicatiesuite.
• Ervaring met Active Directory, Azure AD en Office 365 administratie.
• Basiskennis van netwerktechnieken (DNS, DHCP, TCP/IP) en VPN-probleemoplossing.
• Bekendheid met ITSM-tools zoals ServiceNow, Freshservice of Jira Service Management.
• Kennis van endpoint beveiligingsoplossingen zoals Microsoft Defender ATP of CrowdStrike.
• Relevante certificeringen (bijv. CompTIA A+, ITIL v4 Foundation of Microsoft-certificeringen) zijn een pré.
• Uitstekende analytische en probleemoplossende vaardigheden met het vermogen om root cause analyses uit te voeren.
• Vermogen om meerdere taken effectief te beheren in een dynamische werkomgeving.

Interpersoonlijke Vaardigheden

• Sterke interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden, met focus op klantempatie en professionaliteit.
• Proactief, zelfstandig, georganiseerd en flexibel. Een betrokken, nieuwsgierige en betrouwbare werknemer.
• Benaderbaar, positief en vriendelijk, met een liefde voor dagelijkse interactie met collega's!
• Toewijding aan vertrouwelijkheid en naleving van de organisatiebeleid.

Praktische Beschikbaarheid

• Je moet in de regio Amsterdam wonen en een geldig werkvergunning voor Nederland hebben.
• Deelname aan ondersteuning buiten kantooruren: Elke vijf tot zes weken, tussen 11:00 en 23:00 (12 uur shift) in het weekend (2 dagen), moet je op afstand beschikbaar zijn voor URGENTE ticketverzoeken.

Wat We Bieden

• Dit is een tijdelijke rol: aanvankelijk 26 weken (ongeveer 6 maanden), met de mogelijkheid tot verlenging tot 52 weken (d.w.z. 1 jaar). Geen verlenging mogelijk na 1 jaar op contract.
• Startdatum is ASAP.
• Salaris van EUR 3.000 tot 3.200 per maand, op basis van fulltime. Salaris is gebaseerd op werkervaring.
• Deeltijd reiskostenvergoeding.
• Het contract zal via Undutchables lopen.
• Dit is een fulltime positie, van maandag tot vrijdag, met standaard werktijden.
• 4 dagen op kantoor (maandag tot donderdag), 1 dag van thuis (alleen vrijdag) - maar 100% onsite werken heeft de voorkeur om fysieke kantoorondersteuning te behouden.

Sollicitatieprocedure

Als je geïnteresseerd bent in deze vacature, kun je solliciteren door op de knop hierboven te klikken. Door op solliciteren te klikken, ga je akkoord met onze privacyverbintenis en voorwaarden. Je sollicitatie wordt direct naar de verantwoordelijke recruiter gestuurd. BELANGRIJK: als je nog niet geregistreerd bent bij Undutchables, vragen we je vriendelijk om dit te doen. Je informatie wordt strikt vertrouwelijk behandeld en je CV wordt niet naar een bedrijf gestuurd tenzij je hiervoor vooraf toestemming hebt gegeven. Ben je nieuwsgierig naar hoe het wervingsproces binnen Undutchables werkt, klik hier om meer te lezen.