Ben je klaar voor een uitdaging? Bij Just Eat Takeaway.com zijn we op zoek naar een Head of Customer Service voor Nederland. Als toonaangevend wereldwijd online bezorgplatform streven we ernaar om alledaagse gemak te bieden. Of het nu gaat om een vrijdagavondmaaltijd, een poke bowl na de sportschool of het ophalen van boodschappen, ons techplatform verbindt miljoenen klanten met duizenden restaurant-, supermarkt- en gemakspartners wereldwijd.

Over het bedrijf

Just Eat Takeaway.com is een leidend online bezorgplatform dat zich richt op het verbinden van klanten met hun favoriete eet- en winkelervaringen.

De rol

In deze rol leid je een team van 100 collega's om perfecte service te leveren in Nederland. Je werkt vanuit ons kantoor in Enschede met een hybride werkomgeving en samen met ons Nederlandse leiderschap en centrale teams streef je naar uitmuntendheid. Door onze waarden van leiderschap, levering en zorg te belichamen, empower je je team om zich te ontwikkelen en zorgen we ervoor dat we het beste bezorgplatform in Nederland blijven.

Verantwoordelijkheden

• Zorgdragen voor uitmuntendheid door hoge kwaliteit ondersteuning en naleving van Service Level Agreements (SLA's) te waarborgen.
• Leidinggeven aan een groot operationeel team en duidelijke richting geven om individuen te helpen groeien en slagen.
• Analyseren en optimaliseren van workflows en dagelijkse activiteiten om de klantervaring continu te verbeteren.
• Samenwerken met Workforce Management voor optimale personeelsinzet en effectieve ploegplanning.
• Beheren van financiële doelstellingen, jaarlijkse budgetten en de winst- en verliesrekening (P&L) van de afdeling.
• Samenwerken met het lokale leiderschapsteam om commerciële resultaten en algehele efficiëntie voor Thuisbezorgd.nl te verbeteren.
• Leidinggeven aan cross-functionele projecten en nieuwe processen implementeren voor naadloze samenwerking over de grenzen heen.

Vereisten

• Aantoonbare leidinggevende ervaring met grote teams in een dynamische omgeving.
• Een gestructureerde en analytische mindset met een sterke toewijding aan operationele en financiële doelstellingen.
• Uitzonderlijke communicatieve vaardigheden en de mogelijkheid om verantwoordelijk en ondersteunend te handelen naar je team.
• Ervaring met het beheren van cross-functionele projecten en complexe budgetten om zakelijke impact te realiseren.
• Een hands-on mentaliteit en het vertrouwen om te leiden door verandering en innovatie.
• Volledige professionele beheersing van zowel Nederlands als Engels is vereist.
• Flexibiliteit om het team tijdens piektijden te ondersteunen, inclusief avonden en weekenden.

Wat wij bieden

Bij JET draait alles om het creëren van verbindingen en het werken met enkele van de bekendste merken ter wereld. We streven naar een cultuur van inclusie, diversiteit en verbondenheid, waarbij iedereen zich welkom voelt en zijn kleurrijkste zelf kan zijn op de werkvloer.

Ben je klaar om je plek te nemen? Solliciteer nu!