Klaar voor een uitdaging? Bij Just Eat Takeaway.com zijn we een toonaangevend wereldwijd online bezorgplatform dat dagelijkse gemakken mogelijk maakt. Of het nu gaat om een feestmaal op vrijdagavond, een poke bowl na de sportschool of het doen van boodschappen, ons techplatform verbindt miljoenen klanten met duizenden restaurant-, supermarkt- en gemakspartners wereldwijd.

Over het Bedrijf

Just Eat Takeaway.com is een wereldwijde food tech onderneming met meer dan 60 miljoen actieve gebruikers in 24 landen. We verbinden klanten van Amsterdam tot Auckland met het voedsel dat ze lekker vinden.

De Rol

Als Head of Customer Service Nederland leid je een team van 100 collega's om perfecte service in het hele land te leveren. Je werkt vanuit ons kantoor in Amsterdam met een hybride opstelling en reist af en toe naar ons kantoor in Enschede. Je werkt samen met ons Nederlandse leiderschap en centrale teams om uitmuntendheid te bevorderen.

Verantwoordelijkheden

• Streef naar uitmuntendheid door hoogwaardige ondersteuning en naleving van Service Level Agreements (SLA's) te waarborgen in alle gebieden.
• Leid en empower een groot operationeel team, en geef duidelijke richting om individuen te helpen groeien en slagen.
• Analyseer en optimaliseer workflows en dagelijkse activiteiten om de klantbeleving continu te verbeteren.
• Werk samen met Workforce Management voor optimale personeelsinzet en effectieve ploegplanning.
• Beheer financiële doelstellingen, jaarlijkse budgetten en de prestaties van de winst- en verliesrekening (P&L) voor de afdeling.
• Werk samen met het lokale leiderschapsteam om commerciële resultaten en algehele efficiëntie voor Thuisbezorgd.nl te verbeteren.
• Leid cross-functionele projecten en implementeer nieuwe processen voor naadloze grensoverschrijdende samenwerking.

Vereisten

• Aantoonbare leiderschapservaring in het beheren van grote teams binnen een dynamische omgeving.
• Een gestructureerde en analytische mindset met een sterke toewijding aan het behalen van operationele en financiële doelen.
• Uitzonderlijke communicatieve vaardigheden met de mogelijkheid om verantwoordelijk en ondersteunend te handelen naar je team.
• Ervaring met het beheren van cross-functionele projecten en complexe budgetten om zakelijke impact te creëren.
• Een hands-on mentaliteit en het vertrouwen om te leiden door verandering en innovatie.
• Volledige professionele beheersing van zowel Nederlands als Engels is vereist.
• Flexibiliteit om het team tijdens piektijden te ondersteunen, inclusief avonden en weekenden.

Wat We Bieden

Bij JET creëren we een ondersteunende cultuur waarin teams verbindingen aangaan en samenwerken met enkele van de bekendste merken ter wereld. We zijn toegewijd aan het opbouwen van een inclusieve cultuur waarin diversiteit van mensen en denken wordt aangemoedigd, zodat alle medewerkers zich echt kunnen thuisvoelen.

Ben je klaar om je plek te nemen? Solliciteer nu!