Ben je klaar voor een uitdaging? Dan is Just Eat Takeaway.com misschien wel de plek voor jou. Wij zijn een toonaangevend wereldwijd online voedselbezorgplatform, en onze visie is om dagelijkse gemakken te empoweren. Of het nu gaat om een feestmaal op vrijdagavond, een poke bowl na de sportschool, of het ophalen van boodschappen, ons techplatform verbindt tientallen miljoenen klanten met honderden duizenden restaurant-, supermarkt- en gemakspartners over de hele wereld.

Als Global CRM Lead maak je deel uit van een van de teams 'Customer Engagement & Loyalty', dat zich richt op het verbeteren van klantbehoud. Deze verbeteringen zijn gebaseerd op duidelijke data-inzichten die in samenwerking met ons data- en analyseteam zijn ontwikkeld. Daarom hebben de mensen in het team verschillende achtergronden en rollen om gemeenschappelijke doelen te bereiken, wat mogelijkheden biedt om van je collega's te leren. Op deze manier draag je bij aan de groeistrategie van Takeaway.com.

Enkele belangrijke ingrediënten voor de rol zijn:

• Architectuur en opschaling van wereldwijde klantlevenscyclusstrategieën: ontwerp overkoepelende, multi-marktstrategieën voor klantreizen (activatie, behoud, terugwinnen).
• Definieer en champion wereldwijde CRM-standaarden: fungeer als strategische eigenaar van cross-channel orchestratie, en stel de richtlijnen op voor frequentie, personalisatie en kanaalmix die het CRM Lifecycle-team zal uitvoeren.
• Verbind Marketing, Product en Data: werk samen met CRM-capaciteiten en datateams om de wereldwijde data te definiëren die nodig is voor geavanceerde segmentatie, voorspellende modellering en automatisering.
• Leid autonome, impactvolle cross-functionele projecten: neem de verantwoordelijkheid voor systematische verbeteringen, zoals de uitrol van nieuwe mogelijkheden (bijv. neigingmodellen), platformmigratie-optimalisatie of de lancering van nieuwe communicatiekanalen.
• Optimaliseer de wereldwijde incentive-strategie: ga verder dan dagelijkse 'voucher monitoring' om onze promotionele mechanismen te analyseren en te ontwerpen, waarbij je lange termijn incrementality en platform ROI in alle markten meet.
• Functioneel leiderschap: fungeer als expert voor het CRM-team. Hoewel je geen directe lijnmanager bent, mentor je Senior en Mid-level CRM Managers, til je hun technische capaciteiten naar een hoger niveau, beoordeel je complexe logica en ontwikkel je de bredere teamvaardigheden.