Bij Schouten Techniek werken we dagelijks aan slimme, duurzame en technische oplossingen. Voor onze afdeling Technisch Beheer & Onderhoud zoeken wij een Frontoffice Medewerker die zorgt voor een professionele en gastvrije eerste indruk. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met storingen, vragen en serviceverzoeken. Je bewaart het overzicht, luistert goed naar de klant en zorgt ervoor dat iedere melding correct wordt geregistreerd en voorbereid voor onze planners. Dankzij jouw zorgvuldigheid beschikken onze monteurs en planners over de juiste informatie om klanten snel en goed te helpen.

De Rol

Als Frontoffice Medewerker ben je verantwoordelijk voor een breed en afwisselend takenpakket. Je houdt je onder andere bezig met:

• Het beantwoorden van telefoongesprekken en het beheren van de centrale servicemailbox.
• Het aannemen van storingen, meldingen en serviceverzoeken van klanten.
• Het registreren van meldingen in ons ERP-systeem (Acto).
• Het aanmaken en administratief verwerken van werkorders.
• Het controleren van klant-, contract- en installatiegegevens.
• Het bepalen van de juiste prioriteit volgens de geldende richtlijnen.
• Het verzamelen van aanvullende informatie bij klanten wanneer dit nodig is.
• Het plaatsen van werkorders in de planbak voor Service & Planning.
• Het bewaken van een correcte en volledige administratie.
• Het ondersteunen van planners en monteurs bij administratieve vraagstukken.

Je plant zelf geen monteurs in, maar zorgt ervoor dat de planners direct met een volledige en correcte werkorder aan de slag kunnen. Je werkt nauw samen met collega's en draagt bij aan een soepel en professioneel verloop van onze service- en onderhoudswerkzaamheden.

Vereisten

We zoeken een collega die betrokken is en verantwoordelijkheid neemt. Daarnaast:

• MBO 4 werk- en denkniveau.
• Ervaring in een administratieve, servicegerichte of klantgerichte functie.
• Affiniteit met techniek of installatietechniek.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Goede computervaardigheden.
• Klantvriendelijkheid en communicatieve vaardigheden.
• Nauwkeurig en gestructureerd werken.
• Rustig blijven en overzicht houden in drukke situaties.
• Proactief, oplossingsgericht en collegiaal zijn.
• Ervaring met ERP-systemen, bij voorkeur Acto, is een pré.

Mis je nog bepaalde vaardigheden? Geen probleem, bij Schouten Techniek investeren we in jouw ontwikkeling.