Bij ibis Styles Rotterdam Ahoy zijn we op zoek naar een hands-on Front Office Host(ess) die deel uitmaakt van ons gezellige front office team. Je rapporteert aan de Front Office Shiftleader en zorgt ervoor dat onze gasten zich welkom voelen en met een positief gevoel vertrekken. Het hotel heeft 250 kamers en ligt in het 'Hart van Zuid', nabij het Rotterdam Ahoy Convention Center en het Zuidplein. Geniet van ons restaurant en terras met uitzicht over het Zuiderpark, waar we versbereide Napolitaanse Zuurdesem Pizza's en Italiaanse cocktails aanbieden.

Verantwoordelijkheden

• Verantwoordelijk voor check-in en check-out van hotelgasten (cashless hotel).
• Beantwoorden van e-mails, telefoons en verzoeken van hotelgasten.
• Professioneel omgaan met klachten en indien nodig de shiftleader inschakelen.
• Stimuleren van upselling zoals early check-in, late check-out en room upgrades.
• Samen met het team zorgen dat targets worden behaald en elke gast een 10 achterlaat.
• Optimaliseren van de service van aankomst tot vertrek van de gast.
• Identificeren van structurele knelpunten en verbeterpunten aandragen.
• Communiceren met collega's van Housekeeping, F&B, Technische dienst en management.
• Uitvoeren van overige administratieve taken die bij de receptie horen.

Wat bieden wij?

• Een dynamische werkomgeving in het 'Hart van Zuid'.
• Een salaris dat past bij de functie, afhankelijk van ervaring.
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen per jaar.
• Pensioenregelingen conform de Horeca CAO.
• Aantrekkelijke personeelskortingen binnen Accor en Revo Hospitality Group.
• Personeelsevenementen en uitstekende internationale carrière- en trainingsmogelijkheden.
• De mogelijkheid om te werken binnen een snelgroeiende organisatie met ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling.

Vereisten

• Minimaal 1 jaar ervaring in een front office rol. Geen ervaring? We leren je het graag!
• Toegankelijk en spontaan persoon.
• Bij voorkeur woonachtig in de omgeving van Rotterdam of affiniteit met de stad.
• Minimaal 2-talig (NL/ENG) en communicatief vaardig op verschillende niveaus.
• Bereidheid om in de ochtend en avond te werken, inclusief weekends en feestdagen.
• Recent certificaat bedrijfshulpverlening (BHV) of bereid dit te behalen.

Bij ibis Styles Rotterdam Ahoy geloven we dat iedereen zich prettig moet voelen in de organisatie en dat er een fijne en veilige werksfeer heerst. Het succes van ons hotel is afhankelijk van onze medewerkers, die we op een eerlijke, respectvolle en waardige manier behandelen. Sluit je aan bij ons team!