De Front Desk Concierge is de eerste contactpersoon voor elke gast van Mandara Spa en speelt een cruciale rol in het vormgeven van de algehele spa-ervaring. Deze functie is verantwoordelijk voor het bieden van een warme, professionele ontvangst, het beheren van afspraken en het ondersteunen van het team om service-excellentie en verkoopdoelen te bereiken.

Over Mandara Spa

Onze reis begon op het spirituele eiland Bali, waar we een ware eerbied voor de helende kunsten ontdekten. Mandara Spas zijn te vinden op diverse locaties over de hele wereld, waarbij elke ervaring uniek is door de diversiteit van de cultuur en de Balinese tradities die we eren.

Verantwoordelijkheden

• Ontvang en registreer gasten op een warme, professionele manier volgens de normen van Mandara Spa.
• Beheer afspraakplanning, bevestigingen en annuleringen met behulp van het boekingssysteem van de spa (ervaring met Book4Time is zeer wenselijk).
• Beantwoord binnenkomende oproepen en reageer op gastvragen met beleefdheid, nauwkeurigheid en efficiëntie.
• Geef gasten een volledige oriëntatie op de spa-faciliteiten, diensten en huidige promoties.
• Verwerk betalingen, beheer contante afhandeling en sluit gasttransacties nauwkeurig af aan de kassa.
• Promoot en verkoop spa-diensten, pakketten en retailproducten ter ondersteuning van de omzetdoelen.
• Coördineer de communicatie tussen de receptie en het behandelingspersoneel om een naadloze gastenstroom te waarborgen.
• Onderhoud de netheid, organisatie en presentatie van de receptie en het ontvangstgebied te allen tijde.
• Assisteer bij opening- en sluitprocedures zoals toegewezen.
• Behandel gastproblemen professioneel en los deze snel op, en escaleer naar het management indien nodig.

Vereisten

• Minimaal 1 jaar ervaring in een frontdesk-, receptie- of klantenservicefunctie; ervaring in de spa of horeca is een plus.
• Vriendelijke, professionele houding met een oprechte toewijding aan gasttevredenheid.
• Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere taken te beheren in een snel veranderende omgeving.
• Bekwaamheid met kassasystemen; kennis van Book4Time is zeer wenselijk.
• Computervaardig met goede typvaardigheden.
• Bekwaam in Microsoft Office 365 (Outlook, Word, Excel).
• Effectieve schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden.
• Verkoopgericht met een positieve, teamgerichte houding.
• Betrouwbaar en in staat om met minimale supervisie te werken.
• Flexibele beschikbaarheid, inclusief avonden, weekenden en feestdagen.

Gewenste kwalificaties

• Ervaring in een luxe spa, hotel of resortomgeving.
• Bekendheid met Elemis of andere professionele spa-productlijnen.
• Meertalig is een plus.

Wat wij bieden

• Een samenwerkende, teamgerichte werkomgeving in een luxe spa.
• Voortdurende professionele ontwikkeling en producttraining.
• Toegang tot premium professionele spa-producten.
• Carrièregroei binnen een wereldwijde organisatie.

We verwelkomen je sollicitatie en kijken ernaar uit om je te ontmoeten.