In this position, you will plan, direct, and supervise airport operations, ensuring that financial, customer service, quality, safety, and security objectives are met in accordance with all applicable regulations and company standards. You will supervise all operational elements during your shift.

Verantwoordelijkheden

• Zorgdragen voor naleving van lokale autoriteitseisen, inclusief aankomst- en vertrekdocumentatie en rapportage.
• Dagelijkse operationele beslissingen nemen om operationele veiligheid en beveiligingsrisico's op stationniveau te beheren en te mitigeren, door effectieve evaluatie en besluitvorming op basis van omstandigheden, gevaren en bedreigingen.
• Identificatie en rapportage van veiligheids- en beveiligingsgerelateerde voorvallen en gevaren volgens bedrijfsprocedures en lokale regelgeving.
• Toezicht houden op alle passagiers- en vliegtuigafhandelingsoperaties tijdens de dienst, waarbij naleving van alle aankomst/vertrekchecklists, merkvereisten, bedrijfsbeleid/procedures en regelgeving wordt gewaarborgd.
• Verantwoordelijk voor effectief beheer van veiligheids- en beveiligingsresultaten tijdens de dienst, inclusief gevarenidentificatie, monitoring van veiligheid en compliance en rapportage.
• Zorgen dat aan alle vlucht- en speciale gastvereisten wordt voldaan, inclusief beoordeling, planning en coördinatie van VIP/MAAS, PRM en speciale categorie gasten.
• Effectief communiceren met Guest Control, Network Control en SOC om operationele verstoringen te beheren en de impact op de klantenservice en operationele integriteit te verminderen.
• Het station noodresponsplan, verstoringsplanning, omleidings-/vertragingafhandeling en bedrijfscontinuïteitsplannen leveren, onderhouden en oefenen.
• Verantwoordelijk voor tijdige prestaties tijdens de dienst, inclusief coördinatie, mitigatie, nauwkeurige rapportage en follow-up van vertragingen.
• Promotie van luchthaven aanvullende verkoop, coördinatie, procesnaleving en naleving van bijbehorende doelstellingen. Verantwoordelijk voor promotie, levering, monitoring en rapportage over klantservicegerelateerde normen, inclusief prestaties ten opzichte van bijbehorende KPI's.

Vereisten

• Gewenste opleidingsniveau: diploma (A-niveau of baccalaureaat equivalent) of relevante werkervaring, met aantoonbare kennis van frontlinie servicelevering en communicatieve vaardigheden.
• Eerdere ervaring in een veeleisende en multiculturele omgeving in een superviserende rol binnen een ploegendienst is vereist.
• Minimaal 5-7 jaar ervaring binnen de service-, horeca-, luchtvaart- of retailsector, met relevante kennis van de luchtvaart, reisindustrie en/of luchthavenbeleid.
• De rol vereist een volwassen persoonlijkheid met uitstekende communicatieve vaardigheden, supervisievaardigheden en een passie voor service.
• De rol moet een balans vinden tussen klantgerichtheid en bedrijfsbelang, terwijl de hoogste veiligheids- en beveiligingsnormen worden gehandhaafd en teams en dienstverleners tijdens de dienst worden gecoördineerd.

Wat We Bieden

Etihad Airways is meer dan de nationale luchtvaartmaatschappij van de VAE - we vormen de toekomst van de wereldwijde luchtvaart. Vanuit onze hub in Abu Dhabi verbinden we mensen over continenten en culturen, terwijl we onze ambitie 'Journey 2030' nastreven om onze vloot te verdubbelen, ons netwerk uit te breiden en onze mensen te laten groeien voor een nieuw tijdperk van uitmuntendheid. Sluit je bij ons aan en word onderdeel van een visie waar de wereld jouw werkplek is en buitengewone ervaringen tot leven komen.

Voor meer informatie, bezoek www.etihad.com.

Sollicitatieproces

Let op: wees alert op frauduleuze vacatures van individuen of organisaties die beweren de Etihad-groep te vertegenwoordigen. We zullen nooit om persoonlijke informatie, bankgegevens of betaling vragen tijdens het wervingsproces. Interviews worden face-to-face of via video/telefoon gehouden voordat er een formeel aanbod wordt gedaan. Als je om geld wordt gevraagd, beschouw dit dan als frauduleus.