Als Directieondersteuner Customer Contact Center bij ASN Bank in Utrecht speel je een cruciale rol in het verbeteren van de klantenservice. Je signaleert verbeterpunten en vertaalt deze naar concrete acties. Je ondersteunt de directeur bij de voorbereiding en opvolging van overleggen, en zorgt ervoor dat hij of zij altijd over de juiste informatie beschikt. Deze informatie presenteer je in krachtige PowerPoint-presentaties voor het team, management en stakeholders.

Verantwoordelijkheden

• Continu de vinger aan de pols houden: verbeterpotentieel vroegtijdig signaleren en actief bijdragen aan het verbeteren van het CCC.
• De directeur ondersteunen bij de voorbereiding van periodieke overleggen: zorgen dat de juiste informatie beschikbaar is, acties uitzetten en opvolgen.
• Zelfstandig de agenda van de directeur bewaken, prioriteren en beheren, inclusief lastige keuzes.
• Data en rapportages bijhouden in relevante systemen voor actuele en betrouwbare stuurinformatie.
• Professionele presentaties bouwen in PowerPoint: van ruwe data naar een helder, visueel sterk verhaal.

Vereisten

• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met coördineren en bewaken van operationele processen, bij voorkeur in een bancaire of financiële omgeving.
• Vaardigheid in het bijhouden, verwerken en presenteren van data en rapportages.
• Goede kennis van Microsoft Office (Teams, Word, Excel) en PowerPoint op expertniveau.
• Een scherp oog voor organisatiedynamiek en sterke communicatieve vaardigheden.

Wat We Bieden

• Salaris tussen de € 3.512,99 en € 4.683,98 bruto per maand op basis van 36 uur per week.
• 36-urige werkweek, voornamelijk op kantoor in Utrecht.
• 8% vakantiegeld en een 13e maand.
• 208,8 uur verlofuren per jaar.
• Goede collectieve pensioenregeling.
• € 750,- per jaar voor ontwikkeling.
• Elke 5 jaar € 900,- voor thuiswerkplek.
• NS-Business Card en kilometervergoeding.

Sollicitatieproces

Wil jij bijdragen aan de beste klantenservice van Nederland? Solliciteer dan vandaag bij ASN Bank in Utrecht. Upload je motivatie en cv, en we nemen snel contact met je op. De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken en een assessment. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Floortje Otten, corporate recruiter, via floortje.otten@asnbank.nl of 0610986428.