Functieomschrijving

dnata is een van ’s werelds toonaangevende dienstverleners in de luchtvaart, met meer dan 50.000 medewerkers op ruim 136 luchthavens wereldwijd. We leveren essentiële diensten op het gebied van grondafhandeling, luchtvracht, reizen en inflight catering en spelen daarmee een belangrijke rol in het draaiend houden van de internationale luchtvaart.

Sinds 2015 is dnata actief op Amsterdam Airport Schiphol. Hier werken bijna 1.300 collega’s dagelijks samen aan de afhandeling van passagiers, bagage en luchtvracht.

Onze operaties combineren geavanceerde technologie, operationele expertise en de kennis en inzet van onze mensen. Onze Cargo-operatie behoort tot de meest geavanceerde van Europa, met een innovatief vrachtafhandelingssysteem dat op deze schaal uniek is. We blijven onze manier van werken verbeteren, met een sterke focus op veiligheid, efficiëntie, kwaliteit en de toekomst van de luchtvaart.

Bij dnata Nederland draagt iedere functie bij aan het succes van onze operatie. Of je nu direct in de operatie werkt of deze ondersteunt met specialistische kennis, coördinatie of leidinggeven: samen werken we aan betrouwbare dienstverlening van hoge kwaliteit in een dynamische, internationale omgeving.

Een zending die zoekraakt, bij de douane wordt geblokkeerd of niet over de juiste documenten beschikt, kan de hele logistieke keten verstoren. Als Medewerker Tracing & Customs Support zorg je ervoor dat dit soort situaties zorgvuldig worden onderzocht en opgelost. Je achterhaalt wat er met zendingen is gebeurd, coördineert de benodigde vervolgacties en bewaakt de administratieve en douanetechnische afhandeling.

Je werkt binnen het team Customs, Claims & Tracing en hebt contact met klanten, vervoerders, ontvangers, overheidsinstanties en collega's van verschillende operationele afdelingen. Daarbij combineer je nauwkeurig dossierbeheer met onderzoek, communicatie en kennis van douaneprocedures.

Je werk is belangrijk voor een betrouwbare vrachtoperatie. Door meldingen proactief op te volgen, documentatie op orde te houden en wettelijke termijnen te bewaken, help je vertragingen te beperken en financiële risico's, zoals douanerechten en boetes, te voorkomen.

Als Medewerker Tracing & Customs Support houd je overzicht over uiteenlopende dossiers en zorg je dat iedere melding de juiste opvolging krijgt. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Opsporen en opvolgen van zendingen: je onderzoekt meldingen over vermiste, onvolledig afgeleverde of verkeerd afgehandelde zendingen. Je verzamelt informatie bij betrokken partijen, coördineert zoekacties en organiseert waar nodig de door- of terugzending van goederen.
• Afhandelen van geblokkeerde en geweigerde zendingen: je onderhoudt contact met klanten en overheidsinstanties, beantwoordt vragen op basis van de beschikbare dossierinformatie en coördineert de benodigde douaneaanvragen, aangiftes en administratieve vervolgacties. Waar nodig verstrek je informatie aan juridische adviseurs en andere betrokken instanties.
• Bewaken van douanedocumentatie en wettelijke termijnen: je volgt niet-gezuiverde vervoersdocumenten op, verzamelt bewijsstukken voor de douane en zorgt dat dossiers tijdig en volledig worden afgehandeld. Je bewaakt onder andere de wettelijke termijn van 30 dagen en draagt onopgeloste dossiers met de benodigde documentatie over aan Customs Compliance.
• Controleren van de loodsvoorraad: je vergelijkt de fysieke voorraad met de registratie in de systemen, onderzoekt verschillen en coördineert zoekacties en voorraadcontroles. Ook volg je oudere zendingen op en verwerk je de bijbehorende douanedocumentatie.
• Registreren, communiceren en verbeteren: je legt alle meldingen, acties, documenten en afspraken zorgvuldig vast. Je informeert klanten en collega's over de voortgang, ondersteunt medewerkers bij vragen over tracing en customs support en signaleert terugkerende problemen die de operatie kan verbeteren.

Bij al je werkzaamheden houd je rekening met de geldende wet- en regelgeving, interne procedures en voorschriften op het gebied van kwaliteit en veiligheid.