CEVA Logistics
Customer Service Supervisor
Vandaag geplaatst
Locatie
Haarlemmermeer, North Holland, Netherlands
Salaris
€ 3.500 – € 4.900 / maand
Werkplek
Hybride
Ervaring
Medior
Talen
Nederlands, Engels
Engels niveau
Professioneel
Als Customer Service Supervisor ben jij de motor achter ons ambitieuze Customer Service-team. Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen door proactief te communiceren en continu te zoeken naar verbeteringen in onze dienstverlening.
Vacaturesamenvatting
Ben jij een gedreven Customer Service Supervisor die klanten centraal stelt? In deze rol inspireer je een team om proactief te handelen en klanttevredenheid te waarborgen, terwijl je samenwerkt in een dynamische omgeving op onze locatie in Schiphol.
De Rol
Je monitort actief de klantbeleving en stuurt op CSAT-resultaten, waarbij klanttevredenheid centraal staat in alles wat je team doet. Je vertaalt klantfeedback naar concrete verbeteringen en duurzame oplossingen. Daarnaast coach je medewerkers op kwaliteit, klantgerichtheid en communicatie, en creëer je een omgeving waarin eigenaarschap en samenwerking voorop staan.
Verantwoordelijkheden
- Proactief handelen in plaats van wachten op vragen of klachten.
- Vroegtijdig signaleren van afwijkingen en klanten goed informeren.
- Regie nemen wanneer situaties extra aandacht vereisen.
- Vertrouwen van klanten herstellen en versterken met een klantgerichte aanpak.
- Bewaken van capaciteit, kwaliteit en prestaties binnen het team.
- Effectieve samenwerking met Operations, Sales en andere interne stakeholders.
- Analyseren van resultaten en initiëren van procesverbeteringen.
- Stimuleren van een cultuur van leren en verbeteren.
Vereiste vaardigheden
Organisatie
Operations
Word
Service
Issue Resolution
Motivation
Analysis
Advanced Life Support (ALS)
Airfreight
Team Coaching
Over CEVA Logistics
CEVA Logistics
CEVA provides world-class supply chain solutions for large and medium-size national and multinational companies across the globe. As an industry leader, CEVA offers customers complete supply chain design and implementation in contract logistics and freight management, alone or in combination. Together with CMA CGM, a leading worldwide shipping group and CEVA’s strategic partner, we are able to offer our customers end-to-end logistics solutions. CEVA’s integrated global network has over 1,000 facilities in more than 170 countries and 110,000 employees; all dedicated to delivering consistently excellent operations and supply chain solutions.
Locaties
Marseille, FR
Website
Why via TotaMatch?
Chat directly with the employer when there's a match.
Automatically receive new, similar jobs.
Hired through TotaMatch? You'll receive a welcome bonus worth € 150.
Hired through TotaMatch? You get a € 150 welcome bonus.
In under 2 minutes. Safe, free and anonymous via TotaMatch.