Wij zijn op zoek naar een Customer Service Specialist (m/v/d) voor 24 - 40 uur in Heerenveen, met de mogelijkheid tot hybride werken. Heb jij een passie voor klantcontact en help je graag anderen? Dan zijn wij op zoek naar jou! In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over ons Buy Now, Pay Later (BNPL)-product, zowel telefonisch als via e-mail. Geen dag is hetzelfde: je luistert, denkt mee en zorgt ervoor dat elke klant tevreden verder kan. Je komt terecht in een klein, betrokken team waar persoonlijke aandacht centraal staat. Samen met je collega's en teamlead krijg je de kans om onze producten en systemen te leren kennen en jezelf verder te ontwikkelen. We leren van elkaar, delen ideeën en streven naar de beste service voor onze klanten.

Wat ga je doen?

• Je helpt klanten telefonisch en via e-mail met financiële, procedurele en technische vragen.
• Je achterhaalt de vraag, geeft duidelijke uitleg en zoekt samen met de klant naar een passende oplossing.
• Je legt klantcontacten zorgvuldig vast, zodat klanten en collega's altijd beschikken over de juiste informatie.
• Je signaleert verbeterpunten en denkt actief mee over hoe we onze dienstverlening en klantbeleving kunnen verbeteren.

Wie ben jij?

• Je krijgt energie van contact met mensen en vindt het leuk om klanten verder te helpen. Je luistert goed, denkt in oplossingen en weet klanten op een prettige en professionele manier te woord te staan.
• Daarnaast heb je ervaring met klantcontact en/of beschik je over sterke communicatieve vaardigheden.
• Je hebt minimaal een mbo 3-diploma.
• Je bent in het bezit van de certificaten NVI Basis, WFT Basis en WFT CK. Heb je deze nog niet? Geen probleem! Je krijgt de mogelijkheid om deze binnen je eerste jaar bij Riverty, volledig op onze kosten, te behalen.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en kunt je goed redden in het Engels.
• Je bent flexibel inzetbaar binnen de openingstijden van onze Customer Care-afdeling.

Wat bieden wij?

• Een contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast contract.
• Een startsalaris van € 2.660 bruto per maand (op basis van 40 uur).
• Een salarisverhoging van € 100 bruto per maand voor ieder behaald certificaat.
• De mogelijkheid om certificaten volledig op onze kosten te behalen.
• Een werkweek van 24 tot 40 uur.
• Hybride werken: gemiddeld twee dagen per week op kantoor in Heerenveen en de overige dagen vanuit huis.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer of volledige vergoeding van het openbaar vervoer.
• Een thuiswerkvergoeding van € 2,45 per thuiswerkdag.
• Een premievrij pensioen.
• Toegang tot Bertelsmann University met meer dan 4.000 e-learnings en opleidingsmogelijkheden.
• Iedere dag vers fruit en gratis toegang tot webinars, gezondheidschecks en 1-op-1 psychologische consulten.
• Een enthousiast team met een prettige werksfeer, waar collega's voor elkaar klaarstaan.

Enthousiast? Lijkt het je leuk om onderdeel te worden van Riverty? Dan maken we graag kennis met je! Solliciteer vandaag nog en wie weet verwelkomen we jou binnenkort in ons team. Benieuwd naar jouw toekomstige werkplek? Bekijk onze video op YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=rnIVmCZ9Cys en maak alvast kennis met je toekomstige collega's.