Bij TalentPop helpen we snelgroeiende e-commerce merken bij het opbouwen van duurzame klantrelaties die bijdragen aan langdurig succes. We geloven dat klantretentie een van de sterkste drijfveren is voor duurzame groei, en we zijn op zoek naar getalenteerde professionals die deze mindset delen.

De Rol

Als Customer Retention Specialist ontwikkel en voer je strategieën uit die herhaalaankopen verhogen, klantverloop verminderen en de Customer Lifetime Value (CLV) maximaliseren. Je werkt nauw samen met toonaangevende e-commerce merken om gepersonaliseerde klantreizen te creëren die loyaliteit en langdurige betrokkenheid bevorderen.

Verantwoordelijkheden

• Retentiestrategie: Ontwikkel en voer multi-channel retentiecampagnes uit via e-mail, SMS en loyaliteitsprogramma's om herhaalaankopen en klantbetrokkenheid te vergroten.
• Churnanalyse & Interventie: Analyseer klantgedrag en identificeer churn-indicatoren om gerichte campagnes te creëren die risicovolle klanten behouden.
• Win-Back Campagnes: Ontwerp, implementeer en optimaliseer gepersonaliseerde heractivatiecampagnes die voormalige klanten aanmoedigen om terug te keren.
• Loyaliteitsprogramma Management: Beheer en optimaliseer klantloyaliteits- en beloningsprogramma's om inschrijving, betrokkenheid en inwisselingspercentages te verbeteren.
• Abonnementslevenscyclusbeheer: Ondersteun abonnementsgebaseerde merken door onboarding, verlenging en annuleringservaringen te optimaliseren om klantretentie te verbeteren.
• Rapportage & Klantsegmentatie: Volg belangrijke retentiemetrics zoals Customer Lifetime Value (CLV), herhaalaankooppercentage en churnpercentage, terwijl je CRM-tools gebruikt voor geavanceerde doelgroepsegmentatie.

Vereisten

• Vereiste ervaring: Minimaal 1 jaar ervaring in klantretentie, CRM-marketing, lifecycle marketing of management van loyaliteitsprogramma's.
• E-commerce expertise: Ervaring met klantretentiestrategieën in een e-commerce omgeving. Bekendheid met platforms zoals Klaviyo, ReCharge of vergelijkbare retentietools is zeer gewenst.
• Analytische mindset: Sterk vermogen om klantdata te interpreteren, doelgroepen te segmenteren, campagneprestaties te meten en retentie-initiatieven te optimaliseren.
• Technische vaardigheden: Ervaring met CRM-platforms zoals HubSpot, Salesforce Marketing Cloud, Klaviyo of vergelijkbare e-mail- en SMS-marketingplatforms is een voordeel.
• Communicatie & samenwerking: Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden met het vermogen om cross-functioneel te werken in een remote omgeving.
• Zelfgemotiveerd: Georganiseerd, proactief, detailgericht en comfortabel met het beheren van meerdere prioriteiten in een snel veranderende remote werkomgeving.

Technische Vereisten

• Een dedicated desktop of laptop met een Intel Core i5-processor, AMD-equivalent of beter.
• Een stabiele internetverbinding met minimaal 25 Mbps download- en uploadsnelheid.
• Een rustige, professionele werkruimte die geschikt is voor videovergaderingen en ononderbroken communicatie.

Wat We Bieden

• Prestatiebeloningen: Competitief basissalaris met mogelijkheden om commissies, prestatiebonussen en jaarlijkse salarisverhogingen op basis van prestaties te verdienen.
• Remote flexibiliteit: Geniet van een permanent 100% werk-van-huisopstelling zonder dagelijkse woon-werkverkeer.
• Gezondheidsvoordelen: HMO-dekking of een maandelijkse zorgvergoeding, plus betaalde verlofdagen.
• Carrièregroei: Voortdurende leermogelijkheden, mentorschap en duidelijke paden voor carrièreontwikkeling binnen een groeiend wereldwijd team.
• Ondersteunende cultuur: Sluit je aan bij een samenwerkend team dat innovatie, verantwoordelijkheid en professionele ontwikkeling waardeert.

Sollicitatie-instructies

Om ons Recruitment Team te helpen jouw sollicitatie correct te identificeren, volg je de volgende stappen tijdens het sollicitatieproces:

• Selecteer "Brand Concierge" als je gewenste functie.
• Voer CRSR in wanneer je wordt gevraagd om de sollicitatiecode.

Houd er rekening mee dat sollicitaties die niet "Brand Concierge" selecteren en de juiste sollicitatiecode invoeren, mogelijk niet voor deze kans worden verwerkt.

Klaar om toonaangevende e-commerce merken te helpen bij het opbouwen van duurzame klantloyaliteit? Solliciteer vandaag nog en word de volgende Customer Retention Specialist bij TalentPop.