Als Consumer Care Specialist maak je deel uit van het Consumer Care-team en speel je een cruciale rol in het ondersteunen van onze patiënten. Je richt je op het proactief benaderen van patiënten en biedt hen begeleiding en advies over het gebruik van onze producten.

Over het Bedrijf

Atos Medical Benelux, sinds 1 november 2024 onderdeel van Coloplast Benelux, is marktleider in medische hulpmiddelen en zorgprogramma’s voor patiënten die een laryngectomie of tracheotomie hebben ondergaan. Wij zetten ons dagelijks in om patiënten hun stem terug te geven en hun zelfstandigheid te vergroten.

De Rol

Je fungeert als het primaire aanspreekpunt voor onze patiënten en begeleidt hen met vertrouwen, empathie en professionaliteit. Je neemt proactief contact op voor ondersteuning en signaleert behoeften en kansen om de levenskwaliteit te verbeteren. Daarnaast bouw je langdurige relaties op die bijdragen aan tevredenheid en loyaliteit.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als het primaire aanspreekpunt voor patiënten.
• Telefonische begeleiding bieden tijdens behandeling en nazorg.
• Proactief contact opnemen voor ondersteuning en opvolging.
• Tijdig behoeften en vragen signaleren.
• Bijdragen aan langdurige patiëntrelaties.
• Voorbeeldrol vervullen in patiëntcontact.
• Ongemakken terugkoppelen naar het accountmanagement team.
• Delen van ‘Best Practices’ met collega's.

Vereisten

• Afgeronde HBO-opleiding of gelijkwaardig werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een commerciële, klantgerichte omgeving; ervaring in de zorg is een pré.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Ervaring met Outbound bellen gericht op lange termijn patiënten ondersteuning.
• Empathisch vermogen en talent om vertrouwen op te bouwen.
• Sterke luistervaardigheden.
• Ervaring met CRM-systemen.
• Teamgerichte instelling en kennisdeling.
• Aanpassingsvermogen en veerkracht.
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar.

Wat We Bieden

• Salaris tussen € 3.600 - € 4.500,- bruto per maand op fulltime basis.
• Aantrekkelijke bonus.
• Werken bij een mensgerichte, internationale organisatie.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
• 30 vakantiedagen per jaar.
• Hybride werkmogelijkheden.
• Internetvergoeding van € 30,- per maand.
• Sportvergoeding van € 200,- per jaar.
• Gezonde lunches op kantoor.
• Aandacht voor werk/privé balans.

Solliciteren? Klik op de sollicitatiebutton en upload jouw CV. Voor inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met Isabella van de Hoef, Talent Acquisition Partner via nliho@coloplast.com.