De Claims and Liability Analyst is verantwoordelijk voor het onderzoeken van claims met betrekking tot pakketten binnen het B2C- en B2B-leveringsnetwerk van Dragonfly. Deze rol richt zich op het uitvoeren van gedetailleerde, op bewijs gebaseerde onderzoeken om te bepalen of claims geldig zijn en waar de financiële aansprakelijkheid ligt. Door gebruik te maken van leveringsfoto's, GPS-gegevens, bewijs van levering, scanhistorie, route-informatie, rijgedrag en operationele gegevens, stelt de analist de feiten achter elke claim vast en neemt hij op bewijs gebaseerde beslissingen over de geldigheid van de claim.

De rol opereert met een uitdaging-eerst mentaliteit: claims worden kritisch beoordeeld en alleen geaccepteerd wanneer er voldoende bewijs is ter ondersteuning van de zaak. Door onterechte uitbetalingen te voorkomen en consistente aansprakelijkheidsbeslissingen te waarborgen, speelt de Claims and Liability Analyst een sleutelrol in het beschermen van de winstgevendheid van Dragonfly, terwijl hij tegelijkertijd eerlijke en professionele relaties met klanten en onafhankelijke bezorgcontractanten (IDC's) onderhoudt.

Een aanzienlijk deel van de rol zal aanvankelijk gericht zijn op het beheer van Amazon-claims, terwijl ondersteuning wordt geboden voor claims van alle Dragonfly-klanten.

• Claims Onderzoek en Validatie

  • Ontvangen, beoordelen en beheren van claims met betrekking tot pakketten van klanten en interne belanghebbenden.
  • Uitvoeren van gedetailleerde onderzoeken naar verloren, beschadigde, gestolen, verkeerd geleverde of betwiste zendingen.
  • Analyseren van leveringsfoto's, bewijs van levering, scan gebeurtenissen, routegeschiedenis, GPS-coördinaten, rijgedrag en operationele systemen.
  • Verifiëren of klantclaims worden ondersteund door beschikbare bewijzen.
  • Identificeren van inconsistenties tussen klantverklaringen en operationele gegevens.
  • Opbouwen van op bewijs gebaseerde dossiers ter ondersteuning van acceptatie, afwijzing of verdere onderzoeken van claims.
  • Aanvragen van aanvullende informatie van Operations, Klantenservice, Accountmanagement, IDC's en klanten indien nodig.
  • Zorgen dat claims binnen de afgesproken SLA's worden verwerkt.

• Aansprakelijkheidsbeoordeling en Financiële Bescherming

  • Bepalen of claims moeten worden geaccepteerd, afgewezen of geëscaleerd.
  • Vaststellen van financiële verantwoordelijkheid op basis van beschikbare bewijzen, contractuele overeenkomsten en interne beleidslijnen.
  • Bepalen of de aansprakelijkheid ligt bij Dragonfly, de klant of de IDC.
  • Ondersteunen van de kostenrecuperatie via IDC-kostenverrekeningen waar van toepassing.
  • Zorgen dat aansprakelijkheidsbeslissingen consistent worden toegepast en ondersteund door gedocumenteerd bewijs.
  • Ongegronde claims betwisten en onnodige uitbetalingen voorkomen.
  • Handhaven van een eerlijke, objectieve en feitelijke benadering van alle claimbeslissingen.

• Gegevensanalyse en Oorzaakanalyse

  • Analyseren van claimsgegevens om terugkerende trends en operationele kwetsbaarheden te identificeren.
  • Volgen van claimdrijvers per klant, station, route, chauffeur, IDC, claimtype en leveringsstroom.
  • Patronen identificeren die bijdragen aan verliezen of een toename van het aantal claims.
  • Ondersteunen van continue verbeterinitiatieven door middel van gegevensgestuurde inzichten.

• Rapportage en Administratie

  • Bijhouden van nauwkeurige claimsrecords en onderzoeksdocumentatie.
  • Ontwikkelen en beheren van claimsrapportagedashboards en analyses in Excel.
  • Monitoren van claimvolume, claimwaarde, aansprakelijkheidsallocatie, acceptatiepercentages en terugvorderingspercentages.
  • Volgen van kostenbesparingen die voortvloeien uit succesvolle claimonderzoeken.
  • Ondersteunen van maandelijkse claimsbeoordelingen, financiële reconciliaties en managementrapportage.
  • Bijdragen aan de ontwikkeling en standaardisatie van claimsprocessen en onderzoeksmethoden.