In de rol van Centralist Meldkamer ben jij het centrale aanspreekpunt voor de handhavers van Toezicht en Handhaving Openbare Ruimte (THOR). Vanuit de meldkamer onderhoud je continu contact met collega's op straat. Je neemt meldingen aan, beoordeelt de situatie en bepaalt welke actie nodig is. Bij incidenten houd je het overzicht, stel je prioriteiten en zorg je ervoor dat de juiste collega's of hulpdiensten worden ingeschakeld. Of het nu gaat om agressie, een ongeval of een foutgeparkeerd voertuig, jij blijft kalm en weet hoofd- en bijzaken snel van elkaar te onderscheiden. Je communiceert helder via telefoon en portofoon en neemt verantwoordelijkheid voor beslissingen, zelfs als niet alle informatie beschikbaar is.

Over het Team

Als toezichthouder in uniform ben je een belangrijke schakel tussen de handhavers op straat en de organisatie. Samen met je collega's zorg je ervoor dat handhavers hun werk veilig en effectief kunnen uitvoeren en dat incidenten en meldingen goed worden afgehandeld. Je werkt nauw samen met handhavers, politie en andere interne en externe partners. Een goede kennis van Amsterdam is essentieel; je moet snel kunnen inschatten waar een situatie zich afspeelt en welke ondersteuning je het beste kunt inzetten.

De meldkamer is 24/7 operationeel, wat betekent dat je in wisseldiensten werkt: overdag, 's avonds, 's nachts en in het weekend. Deze afwisseling maakt het werk dynamisch; geen dienst is hetzelfde en je weet nooit welke melding als volgende binnenkomt.

Dagelijkse Taken

• Meldingen aannemen, de situatie beoordelen en bepalen welke actie nodig is.
• Contact houden met handhavers op straat via portofoon en telefoon en hen ondersteunen bij incidenten.
• De veiligheid van handhavers bewaken en indien nodig extra ondersteuning inschakelen.
• Coördineren van meldingen en de inzet van handhavers, en gedurende incidenten het overzicht bewaren.
• Schakelen tussen verschillende systemen en informatie zorgvuldig verwerken.
• Registreren van meldingen en gebeurtenissen en rapportages maken wanneer nodig.
• Coördineren van meldingen over foutgeparkeerde voertuigen en samenwerken met team Wegsleep.
• Bij grote evenementen zoals Koningsdag en Pride help je mee om de inzet van THOR in goede banen te leiden.

Werkomgeving

Wij willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega's zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega's, wat bijdraagt aan betere resultaten voor onze organisatie en de stad. THOR werkt dagelijks aan een leefbaarder, veiliger en schoner Amsterdam met ongeveer 940 medewerkers die actief en zichtbaar aanwezig zijn in de openbare ruimte.

Wat Breng Je Mee

Voor de functie van Centralist Meldkamer beschik je over:

• Minimaal mbo 3 werk- en denkniveau, aantoonbaar door diploma of relevante werkervaring.
• Minimaal 2 jaar werkervaring in een meldkamer-, handhavings-, toezicht-, beveiligings- of vergelijkbare operationele omgeving.
• Goede kennis van Amsterdam en de belangrijkste wijken, wegen en locaties.
• Ervaring met het gelijktijdig werken met meerdere digitale systemen.
• Bereidheid om in wisseldiensten te werken.

Competenties

• Stressbestendig: goed functioneren onder tijdsdruk en kalm blijven in hectische situaties.
• Communicatieve vaardigheden: helder en doelgericht communiceren in het Nederlands en mondeling in het Engels.
• Besluitvaardigheid: tijdig beslissingen durven nemen.
• Oordeelsvorming: situaties en risico’s snel en zorgvuldig inschatten.
• Plannen en organiseren: overzicht houden over meerdere meldingen en acties.

Wat Bieden Wij

Als Centralist Meldkamer werk je tussen de 32 en 36 uur per week met de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een brutomaandsalaris van € 2.875,- tot € 4.065,- (schaal 7) op basis van een 36-urige werkweek.
• Een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar met mogelijkheid tot onbepaalde tijd.
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden via ons interne opleidingscentrum.
• Een individueel keuzebudget van 17,05% van je salaris.
• Een pensioenregeling via ABP.
• Reiskostenvergoeding voor reizen met de auto, fiets of OV.
• Thuiswerkvergoeding van € 3,25 per werkdag thuis.
• Maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering.

Solliciteren

Ben je geïnteresseerd? Stuur je sollicitatie uiterlijk 13 september 2026 via de ‘direct solliciteren’ button. Voeg je motivatie toe, waarin je in maximaal 1 A4 pagina toelicht waarom jouw ervaring en competenties aansluiten bij deze functie. De selectieprocedure bestaat uit een cv/brief ronde en een gespreksronde. Medewerkers van de gemeente Amsterdam hebben voorrang in de procedure. Een assessment en referentiecheck kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. De gesprekken vinden fysiek plaats op onze kantoorlocatie in Amsterdam. Een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is vereist.