Ben jij een strategisch denker en een expert in het vertalen van visie naar praktijk? In de rol van Business Change Manager ben je de verbindende factor tussen medewerkers, de producten en diensten van de ANWB, en de stakeholders binnen de organisatie. Je ontwikkelt strategieën en visie en implementeert systemen en processen voor het Leden Service Center. Je draagt bij aan het moderniseren van het contact met onze leden, verbetert onze service en realiseert besparingen en commerciële resultaten door efficiëntie, compliance en werkplezier te bevorderen. We zoeken jou om het ANWB klantcontact te verbeteren!

Jouw rol

Als Business Change Manager in Klantcontact geef je richting aan strategische vraagstukken, zoals het inzetten van AI ter ondersteuning van medewerkers en het verhogen van retentie. Je vertaalt ontwikkelingen in klantcontact naar strategie en advies en fungeert als kritische sparringpartner voor het management van het Leden Service Center. Je vertegenwoordigt ANWB Klantcontact op organisatiebreed niveau en overziet de samenhang in processen, waarbij je een leidende rol speelt in projectmatige verandertrajecten. Je creëert verbinding met collega's zoals Product Owners, architecten en procesverantwoordelijken. Je hebt energie voor het initiëren van acties die effectiviteit, efficiëntie en samenwerking verbeteren. Je zorgt voor draagvlak voor vernieuwde processen of systemen en neemt verantwoordelijkheid voor een goede implementatie. Je ontwikkelt, adviseert over en implementeert projecten met gedegen projectplanningen en communicatieplannen.

Daarnaast ben je bezig met:

• Het maken van scherpe analyses en het enthousiasmeren van collega's voor verbeterideeën, waarbij je verbindingen legt in de organisatie.
• Het signaleren en analyseren van ontwikkelingen, risico's en kansen.
• Het adviseren van management en directie met onderbouwde, onafhankelijke adviezen en alternatieven, en escaleren wanneer nodig met oog voor het organisatiebelang.
• Het zorgen voor naleving van wet- en regelgeving en de vertaling naar intern beleid, proactief anticiperen op veranderingen.
• Het bijdragen aan procesoptimalisatie en het verbeteren van systemen, inclusief commerciële resultaten en compliance.
• Actief bijdragen aan kennisdeling en rolduidelijkheid in het LSC Support Change Team, coaching van minder ervaren collega's en versterken van intern bewustzijn door actieve kennisdeling en dialoog.

Ons aanbod

• Bruto maandsalaris tussen €4.136,- en €6.667,- (op basis van 38 uur);
• Eindejaarsuitkering van 5,58% in december;
• Vakantiegeld van 8% in mei;
• Korting op diverse ANWB-producten en -diensten;
• Uitgebreide trainings-, opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden via de ANWB Academie;
• Goede thuiswerkvoorzieningen en een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van hybride werken;
• 25 verlofdagen en 13 ADV-dagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek, met de mogelijkheid om extra verlof te sparen;
• Internetvergoeding van €35,- per maand;
• Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar;
• ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of Wegenwacht Fiets Service.

Ons team

Het Leden Service Center is de klantenservice van de ANWB en verzorgt (telefonisch) alle informatie over en verkoop van ANWB-diensten en -producten, zoals het ANWB lidmaatschap, de Wegenwacht, en informatie over verzekeringen, recreatie en ANWB reizen.

Als achtergrond neem jij mee

• WO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie;
• Politiek-bestuurlijke en organisatiesensitiviteit;
• Sterke analytische vaardigheden, overtuigingskracht en een positief kritische houding;
• Zelfstandigheid, standvastigheid en het vermogen om effectief samen te werken;
• Kennis van en inzicht in ontwikkelingen binnen de organisatie en wet- en regelgeving, evenals ontwikkelingen in klantcontact (WFM, wet- en regelgeving, technologische ontwikkelingen, werving en behoud van medewerkers).