Wat je gaat doen

Als backoffice medewerker bij DHL Express in Arnhem maak je deel uit van een internationaal team dat zich richt op zendingen wereldwijd. Je verdeelt je tijd tussen klantcontact, dossierbeheer en afstemming met collega's van de frontline klantenservice en operations. Een deel van de week werk je op ons moderne kantoor in Arnhem, terwijl je de rest van de tijd thuis kunt werken. Je begint met een gerichte training en ontvangt begeleiding van ervaren collega's, zodat je geleidelijk aan complexere dossiers kunt oppakken. Je werkt tijdens vaste kantooruren van maandag tot en met vrijdag, wat het gemakkelijk maakt om werk en privéleven te combineren.

• Beheren van klantdossiers rondom internationale zendingen en zorgvuldig alle stappen vastleggen.
• Telefonisch en schriftelijk contact met klanten in het Nederlands en Engels over de status van hun zending.
• Onderzoeken van vertragingen of vermiste pakketten in verschillende DHL-systemen en achterhalen wat er is gebeurd.
• Dagelijks afstemmen met frontline klantenservice en operations om dossiers tijdig en volgens afspraken af te handelen.
• Bewaken van de kwaliteit en volledigheid van communicatie en administratie, zodat afgesproken servicelevels worden gehaald.