Voor het team van Evides zijn we op zoek naar een Administratief Medewerker Klantcontact. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van binnenkomende telefoongesprekken en e-mails van klanten over drinkwateraansluitingen en de voortgang van hun aanvraag. Je informeert klanten over planningen, wachttijden en lopende processen, ook bij complexe of kritische klantvragen. Daarnaast verwerk, controleer en actualiseer je klant- en aansluitgegevens in verschillende administratieve systemen. Je ondersteunt het aanvraagproces door dossiers compleet te maken en administratief voor te bereiden voor verdere behandeling. Ook bewaak je de voortgang van aanvragen en stem je af met collega's, aannemers en ketenpartners. Het afhandelen van klantverzoeken, meldingen en klachten met het oog op optimale klanttevredenheid is een belangrijk onderdeel van je werk. Je draagt bij aan een overzichtelijke administratie en helpt bij het structureren van werkprocessen binnen het team.

In de praktijk werk je binnen het team Aansluitingen van de klantafdeling, waar het ondersteunen van het aanvraagproces van nieuwe en gewijzigde drinkwateraansluitingen centraal staat. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten over hun aanvraag, de planning en de voortgang van hun aansluiting, en zorgt ervoor dat zij tijdig en duidelijk worden geïnformeerd. Je werkt nauw samen met collega's van de binnendienst en buitendienst, maar ook met aannemers en ketenpartners zoals Stedin. Door de groei van het aantal aanvragen en klantvragen ligt de nadruk nu sterk op het snel en zorgvuldig afhandelen van telefonische klantcontacten en e-mails. Je schakelt dagelijks tussen verschillende systemen, bewaakt de voortgang van aanvragen en draagt bij aan een positieve klantbeleving, ook wanneer klanten ongeduldig of ontevreden zijn over de doorlooptijden.