In deze functie beantwoord je klantvragen over drinkwateraansluitingen telefonisch en per e-mail, verwerk je aanvragen administratief, houd je de voortgang in de gaten, werk je gegevens bij en draag je bij aan een gestructureerde administratie en een positieve klantbeleving.

Over de Organisatie:

Je komt te werken binnen het team Aansluitingen van de klantafdeling van de opdrachtgever. Je werkt nauw samen met collega's van de binnendienst, buitendienst, aannemers en ketenpartners zoals Stedin.

De Rol:

Als administratief medewerker klantcontact & aansluitingen ondersteun je het aanvraagproces van nieuwe en gewijzigde drinkwateraansluitingen. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun aanvraag, de planning of de voortgang van hun aansluiting. Je zorgt ervoor dat aanvragen correct worden verwerkt en dat klanten tijdig en duidelijk worden geïnformeerd.

Verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van binnenkomende telefoongesprekken en e-mails van klanten over drinkwateraansluitingen en hun aanvragen.
• Informeren van klanten over planningen, wachttijden en processen, inclusief complexe of kritische vragen.
• Verwerken, controleren en actualiseren van klant- en aansluitgegevens in verschillende systemen.
• Ondersteunen van het aanvraagproces door dossiers compleet te maken en administratief voor te bereiden.
• Bewaken van de voortgang van aanvragen en afstemmen met collega's en partners.
• Afhandelen van klantverzoeken, meldingen en klachten om optimale klanttevredenheid te waarborgen.
• Bijdragen aan een overzichtelijke administratie en structurering van werkprocessen binnen het team.

Vereisten:

• Dienstverband: Detachering.
• Afgeronde mbo 4-opleiding, bij voorkeur in administratieve of technische richting.
• Ervaring met administratieve processen en klantcontact.
• Sterke schriftelijke en telefonische communicatievaardigheden.
• Vaardig in Outlook en Microsoft Office-applicaties.
• In staat om gemakkelijk te schakelen tussen verschillende systemen en werkzaamheden.
• Gestructureerd werken en prioriteiten stellen.
• Affiniteit met techniek of ervaring in een technische omgeving.
• Teamspeler die graag samenwerkt en collega's ondersteunt.
• Blijft rustig en professioneel in gesprekken met kritische of ontevreden klanten.

Overige Informatie:

• Optie tot verlenging: Nee.
• Gespreksdatum: Onbekend.
• Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
• Bij interesse in deze opdracht, reageer dan direct met een actueel en op de opdracht gericht CV en een bondige persoonlijke motivatiebrief, inclusief toelichting per functie-eis en -wens en een indicatief uurtarief/maandloon.

We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.