Als Customer Service Officer ben je verantwoordelijk voor het soepel laten verlopen van klantprocessen. Je fungeert als het aanspreekpunt voor klanten binnen de Benelux, de EU en daarbuiten, en zorgt ervoor dat vragen, bestellingen en klachten professioneel en proactief worden afgehandeld. Met jouw ervaring in ERP- en CRM-systemen weet je efficiënt te schakelen tussen verschillende taken en behoud je overzicht, zelfs in drukke situaties.

The Role

Je taken omvatten:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail, zowel nationaal als internationaal.
• Verwerken van bestellingen, inclusief het controleren van exportdocumentatie en het bewaken van levertijden.
• Afhandelen van klachten op een professionele en klantgerichte manier, met ondersteuning van CRM-systemen.
• Communiceren met klanten om hen te informeren over de status van bestellingen en leveringen.
• Samenwerken binnen het team om kennis te delen en bij te dragen aan een prettige werksfeer.

Requirements

• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met ERP en CRM-systemen.
• Bij voorkeur voltijds beschikbaar (40 uur), of minimaal 4×8 uur, bij voorkeur van woensdag t/m vrijdag.
• Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, schriftelijk en mondeling, in zowel Nederlands, Engels als Frans.
• Een talent voor multitasking.

What We Offer

• Een veelzijdige functie in een dynamische organisatie.
• Een prettige werksfeer in een betrokken en ervaren team.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Salaris: schaal H €3.137,06 tot max. €4.098,65 bruto per maand op basis van een fulltime contract van 40 uur.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals 25 vakantiedagen en 11,5 ADV-dagen bij een voltijds contract en een eindejaarsuitkering van 8,33%.

Je komt te werken in een hecht en ervaren Customer Service team van negen collega’s, verdeeld over twee subteams. Samen ondersteunen zij klanten binnen én buiten de Benelux. Samenwerking, kennisdeling en elkaar helpen staan hoog in het vaandel. Dankzij de informele sfeer en het gezamenlijke streven naar kwaliteit is dit een fijne plek om te werken en samen successen te vieren.