Als 2e Lijns Support Engineer zorg je ervoor dat de IT-omgevingen van onze Managed Services klanten optimaal functioneren. Je pakt complexe incidenten op, analyseert de oorzaken en komt met duurzame oplossingen. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en een inhoudelijke sparringpartner voor collega’s.

De Rol

Je bent verantwoordelijk voor het oplossen en beheersen van tweedelijns IT-vraagstukken. Dit houdt in dat je:

• complexe incidenten, service requests en changes analyseert en oplost binnen SLA’s.
• het overzicht bewaart op openstaande tickets en actief verwachtingen managet richting klanten.
• proactieve controles uitvoert en verbetermogelijkheden signaleert in IT-omgevingen.
• fungeert als technisch aanspreekpunt voor klanten op afstand.
• documentatie actueel houdt en uitgevoerde acties nauwkeurig vastlegt.
• bijdraagt aan procesverbeteringen en kennisdeling binnen het team.
• junior collega’s begeleidt en ondersteunt in hun ontwikkeling.

Vereisten

Om succesvol te zijn in deze functie, herken jij jezelf in het volgende profiel:

• Een afgeronde technische MBO4/HBO-opleiding (bij voorkeur ICT).
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring.
• Woonachtig in de omgeving.
• In staat om complexe technische vraagstukken te analyseren en oplossingen te implementeren.
• Diepgaande kennis van Microsoft Windows, Microsoft 365, Azure en Intune.
• Ervaring met Citrix, VMWare en ITIL/ISM.

Wat We Bieden

Bij Interstellar bieden we aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, waaronder:

• Een salaris gebaseerd op jouw kennis en ervaring (€2.817 - €4.150 o.b.v. fulltime).
• Een eigen laptop.
• 8% vakantiegeld per jaar en 25 vakantiedagen op basis van een werkweek van 40 uur.
• Een contract voor bepaalde tijd, met uitzicht op een vast contract.
• Een vergoeding van €0,23 netto per kilometer voor woon-werkverkeer.
• Gratis lunch en vers fruit op al onze locaties.
• Een informele werksfeer met verantwoordelijkheid voor je eigen werkdagindeling.
• Een groot zomer- en kerstfeest met collega's uit het hele land.
• Deelname aan verschillende sportevenementen.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling via onze Interstellar Academy, inclusief Microsoft-certificeringen en verdiepingen in Azure, security of infrastructure.

Sollicitatieproces

Zie jij jezelf werken op onze supportafdeling en onze klanten helpen? Solliciteer snel via onze website! Bij een match plannen we een telefonische intake, gevolgd door een gesprek op een van onze kantoren. Voor vragen kun je contact opnemen met onze recruiter: luke.delgado@interstellar.nl. We streven naar diversiteit in teams bij gelijke vaardigheden en competenties.