About TotaMatch
We introduce professionals who are discreetly exploring new opportunities. Their identity remains anonymous until they agree to an introduction, keeping their search confidential and your shortlist exclusive.
Manuel
Verified
Defined Work Happiness
Typically responds within 2 days
Manager Zakelijke Dienstverlening · 20 years experience
Delft, Netherlands (On-Site, Hybrid, Remote)
Get acquainted
My best work arises when...
Er ruimte is om te ontwikkelen, er lef is om te testen, er vertrouwen is om te durven en er interesse is om je enthousiasme te delen.
Work Experience
Manager Service management en Incident management
Apr 2026 – present
Odido Nederland
•
Service Management Large accounts/Enterprise
•
- Coachend leidinggevende service managers (7 tot 10 FTE)
•
- Ontwikkeling richting CX organisatie
•
- Escalatiepunt large accounts/enterprise
•
- Stakeholder management interne processen
•
Incident Management (Technische Servicedesk Zakelijk TCS)
•
- 1 direct report (manager), 25 indirect reports
•
- Proces en efficiëntie ontwikkelingen
•
- Escalatiepersoon incident
Bestuurslid
Nov 2024 – present · 1 yrs
Haagse Helpers
•
Jongerennetwerk in Den Haag | Winnaar Haagse Vrijwilligersprijs 2020 | Hulp bieden aan mensen zonder netwerk.
Servicemanager Large Enterprise
Nov 2024 – Mar 2026 · 1 yrs
DELTA Fiber
•
Verantwoordelijk voor kwaliteit van service aan large accounts van DELTA fiber, escalatie-contact voor grote accounts, service verbeterprojecten initiëren en deelnemen, klanttevredenheid indexeren en verbeteren. Betrokken bij incidentmanagement en problemmanagement verbetertrajecten.
Manager indirect en direct sales partnerships
Aug 2022 – Oct 2024 · 2 yrs
Innova Energie
•
Accountverantwoordelijk indirecte partners telemarketing en directe partners winback en retentie.
•
Business development new partnerships.
•
Implementatie en controle van compliancy werving klanten telemarketing en door2door.
•
Verantwoordelijk voor (verbetering van) kwaliteitscontrole proces externe partners telemarketing.
Manager telemarketing
Oct 2021 – Aug 2022
Team for Target
•
Team for Target (T4T) is een ervaren hoog segment B2B digital en tele-marketing bureau gespecialiseerd in het maken van gekwalificeerde B2B afspraken in het ICT segment. Waar veel bedrijven het moeilijk vinden hun sales managers binnen te krijgen bij interessante bedrijven, kan T4T deze 'last' wegnemen met digital en tele-marketing. Onze ervaren medewerkers benaderen de suspects op een professionele, zakelijke manier en maken afspraken volgens protocol en vragenlijst, geen afspraak verlaat T4T zonder controle en sales managers kunnen met zekerheid de lead opvolgen.
•
Als manager van T4T ben ik eindverantwoordelijke voor kwaliteit, personeel, training, processen en projecten, klantcontact en new business.
Operationeel manager a.i.
Jun 2021 – Oct 2021
Bureau Medische Zorg
•
Management en reorganisatie van Bureau Medische Zorg (samenwerking Rode Kruis en EP92), waar 8000 GGD medewerkers voor regio Haaglanden en Hollands Midden worden gepland voor bemonstering en vaccinatie in de periode van afbouw naar minimale bezetting. Verhuizing van planbureau naar hoofdkantoor EP92. Opstart new business EP92 voor Zorg, account management Thuiszorg regio Haaglanden, aanname account managers binnen en buitendienst.
Client team manager Mobiliteit
Jan 2021 – Jun 2021
SOS International
•
SOS International is de grootste onafhankelijke alarmcentrale van Nederland. Onze hulpverleners zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar om mensen te helpen bij onvoorziene situaties. Denk aan een afgebroken sleutel in het slot, ziekte of letsel in het buitenland en pech of schade onderweg.
Manager Customer Service a.i.
Dec 2019 – Jan 2021 · 1 yrs
Kamera Express
•
Van 1 december 2019 tot 1 januari 2021 heb ik dit explosief gegroeide bedrijf op klantcontact niveau geholpen verder op te bouwen, gezien de omvang van en drukte binnen dit typisch Rotterdamse bedrijf een fantastische uitdaging.
•
Belangrijkste achievements:
•
* Workforcemanagement opzet, productiviteit en backlog reporting, trafficing.
•
* Opzet Helpcenter (selfservicepagina) Kamera Express NL
•
* Ontwerp en uitvoering contact reasoning
•
* Reorganisatie afdeling nav Covid19, budgetbeheer 2020 op orde gebracht.
•
* Aanpassing CRM en CTI systemen, samenwerkingscontracten onderbouwen, onderhandelen en afsluiten.
•
2020 afgesloten met een perfect verlopen Black Friday periode waarin bereikbaarheid van Kamera Express geborgd was.
Service Delivery Manager
Apr 2019 – Nov 2019
Yource Group
•
Verantwoordelijk voor KPN Inbound account. 12 directe aansturing, 150 indirecte aansturing.
•
Opbouw Inbound Consumentenmarkt Contact Center KPN te PCS Almere : April 2019-Okt 12019.
•
Opbouw Inbound Zakelijke Markt Contact Center KPN te Rotterdam : Okt 2019-Nov 2019.
Operations Manager
Jul 2014 – Apr 2019 · 4 yrs
CARMEN automotive marketing b.v.
•
Operationeel verantwoordelijke multichannel facilitair automotive contact center (40 medewerkers HBO+)
•
Project implementatie, scripting, data inladen, client management, proces management (design en implementatie), quality management (design en implementatie), training, coaching, recruitment en HR.
Skills
Soft Skills & Leadership
People Management, Problem Solving, Communication Skills, Oplossen van problemen, Relaties opbouwen, Onderhandeling, Strategisch denken, Organisatorische vaardigheden, Analytisch denkvermogen, Communicatie, Teamwork
Project Management & Agile
Operationeel beheer, Proces ontwikkeling, Change Management
Customer Service
Servicemanagement, Customer Relationship Management (CRM), Relationship Management
Business & Finance
Service Level Agreements (SLA), Contractmanagement, Business Development
HR & Recruitment
Workforce Management, Onboarding
Education & Training
Trainen
Data Science & Analytics
Data Analysis
Engineering & Construction
Technisch inzicht
Marketing & Growth
Marketing
Sales Management
Sales operations
Other Skills
Continue procesverbetering, Technische ondersteuning, Klantenondersteuning, Klantenbehoud, Operations, Upselling, Strategieconsulting, Commercieel bewustzijn, Bedrijfsrelatiebeheer, Presentaties, Interpersoonlijke communicatie, Presentatievaardigheden, Externe relaties, Strategische partnerschappen, Levering van prestaties, Softwarebranche, Partnermanagement, Channel account management, Logistiekbeheer, Klantsucces, Accountmarketing, Excel VBA, Communicatietraining, Bedrijfsproces, Sales enablement, Verkoopproces, Leadgeneratie, Compliancemanagement, Prioriteit geven aan werklast, Verkoopprestaties, Relatieontwikkeling, Betere resultaten, Linkedin Sales Navigator, SaaS, Verkoopdoelstellingen, Verkoopstrategie
My hot take on my field...
is dat sales altijd te kortzichtig ingezet wordt om een groot verschil te maken want enkel sturing op targets maakt domme mensen. Samenwerking met techniek, marketing en service zorgt voor een uniek totaalbeeld richting klanten en maakt fans.
Personal Qualities
Creatief
Ontwikkelt innovatieve strategieën en oplossingen die teams inspireren en de bedrijfsdoelen op een unieke manier bereiken.
Leiderschapsgericht
Stimuleert teamleden om hun sterke punten te benutten en bevordert een cultuur van samenwerking en verantwoordelijkheid binnen het team.
Leergericht
Stimuleert teamleden om continu nieuwe vaardigheden te ontwikkelen en past feedback toe om de prestaties en groei van het team te verbeteren.
Resultaatgericht
Stelt duidelijke doelen en monitort de voortgang nauwkeurig om optimale prestaties en meetbare resultaten te behalen.
Samenwerkingsgericht
Faciliteert open communicatie en stimuleert teamleden om gezamenlijk oplossingen te vinden voor complexe uitdagingen.
Availability & Preferences
Hours per week
40 hours
Contract type
Employed
Work arrangement
On-Site, Hybrid, Remote
Region
Delft, Netherlands
My secret weapon at work is...
mijn tomeloze energie en creativiteit.
Education
Hogeschool van Beeldende Kunsten, Muziek en Dans Den Haag · 1992 – 1996
MBA Basics · Laudius Business school · 2012 – 2014
Diploma WFT basis · WFT basis · 2013 – 2013
post- HBO · Philipse business school / INHOLLAND · 2007 – 2009
cursus projectgericht werken Intermediair
Licenses & Certificates
Energieverkoop via Telemarketing
Energieverkoop via Telemarketing
Languages
Dutch, Native
English, Conversational
Why anonymous?
Manuel is exploring opportunities confidentially through TotaMatch. We only share information relevant for an initial assessment here. Upon mutual interest, a personal introduction with full name, portfolio, and contact information will follow.
Contact Manuel
Manuel remains anonymous until there is mutual interest. We ask Manuel whether they want to meet. No strings attached. You'll hear from us within 48 hours.